Aviso de Privacidad Integral de FarmaMetrik

El Responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en las secciones aplicables de este aviso es CN Global Group S.A.S., con domicilio en Héroes de Zocoalco 108, Col. Héroes de León, C.P. 37544, León, Guanajuato, México ("CN Global", "FarmaMetrik", "nosotros"). Para cualquier asunto relacionado con este aviso, puede contactarnos en hola@farmametrik.com.

Este aviso aplica a los datos personales que CN Global trata a través del sitio web y la plataforma FarmaMetrik. Dependiendo de cómo usted se relaciona con nosotros, CN Global puede ser el Responsable de sus datos o puede procesarlos por cuenta de una farmacia o consultorio que usa FarmaMetrik — la sección 7 explica esta distinción con detalle.

Recabamos los siguientes datos, según la forma en que usted interactúa con nosotros:

• Datos de cuenta y uso: nombre, correo electrónico, contraseña protegida, organización, sucursal, rol, dirección IP y registros de acceso.
• Datos de suscripción: identificadores de cliente y suscripción en nuestro proveedor de pagos, nombre de la organización y correo del titular de la cuenta. No almacenamos directamente los datos de su tarjeta de pago, que son procesados por nuestro proveedor de pagos.
• Personal de una farmacia o consultorio: identidad, relación laboral o profesional, horarios y asistencias y, cuando corresponde, información de remuneración.
• Pacientes de un consultorio que usa FarmaMetrik: datos de identificación y contacto, fecha de nacimiento, sexo, CURP cuando se captura, y datos de contacto de emergencia.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP y preferencias almacenadas localmente en su navegador y, únicamente si usted lo consiente expresamente, datos de medición de campañas publicitarias.

Cuando usted es paciente de una farmacia o consultorio que usa FarmaMetrik, el prestador de servicios de salud puede registrar en el sistema información relativa a su estado de salud: antecedentes médicos, alergias, medicamentos actuales, signos vitales, síntomas, exploración física, diagnóstico, tratamiento y recetas.

Esta información es dato personal sensible conforme a la legislación mexicana aplicable. La farmacia o el prestador de servicios de salud debe obtener el consentimiento aplicable antes de tratar nueva información clínica sobre usted, y FarmaMetrik registra la constancia operativa del medio declarado para dicho consentimiento como parte de la operación del sistema.

Utilizamos sus datos para las finalidades necesarias para prestarle el servicio:

• Crear y administrar su cuenta, y autenticarlo.
• Operar las funciones de FarmaMetrik que la farmacia o consultorio ha contratado.
• Brindar soporte técnico y garantizar la seguridad de la plataforma.
• Procesar la facturación y administración de la suscripción.
• Cuando actuamos como encargados del tratamiento por cuenta de la farmacia o consultorio, procesar la información que dicha organización introduce en el sistema, conforme a sus instrucciones.

Adicionalmente, y solo con su consentimiento expreso, podemos usar tecnologías de medición para entender el rendimiento de nuestras campañas publicitarias. Estas finalidades no son necesarias para que usted use el servicio principal, y usted puede negarse a ellas sin que eso afecte su cuenta ni su acceso a FarmaMetrik. Puede aceptar o cambiar su decisión en cualquier momento desde "Preferencias de privacidad" (ver sección 14).

Cuando usted interactúa con nosotros directamente como visitante de nuestro sitio, prospecto o titular de una cuenta, CN Global es el Responsable de sus datos.

Cuando sus datos son introducidos al sistema por una farmacia o consultorio que usa FarmaMetrik — por ejemplo, si usted es su paciente, cliente o colaborador — esa organización puede ser el Responsable de dichos datos frente a usted, y CN Global puede actuar como Encargado del tratamiento, procesando la información conforme a las instrucciones de dicha organización. La relación exacta se rige por nuestro Anexo de Encargo de Tratamiento de Datos Personales, vigente entre CN Global y cada organización que usa FarmaMetrik. Si tiene dudas sobre quién es el Responsable de un dato en particular, puede contactarnos y le orientaremos.

Para operar FarmaMetrik nos apoyamos en proveedores de servicios que pueden tratar datos por nuestra cuenta, en categorías como: procesamiento de pagos, envío de correo electrónico transaccional, infraestructura y alojamiento de nuestro backend y base de datos, alojamiento de nuestro sitio y aplicación web y — cuando la función de asistente conversacional está habilitada — un proveedor de tecnología de inteligencia artificial que procesa el contenido de esas conversaciones. Cuando usted consiente el uso de tecnologías de medición publicitaria, también se comparten los datos correspondientes con el proveedor de dicha tecnología.

Cuando un proveedor trata datos por cuenta de CN Global bajo la figura aplicable de encargado del tratamiento, la comunicación correspondiente se realiza bajo esa relación, conforme a lo previsto por la legislación aplicable. Cuando exista una comunicación de datos a un tercero que actúe para fines propios y distintos de los nuestros, se atenderán los requisitos que dicha legislación establece para ese caso, incluyendo su consentimiento cuando sea necesario.

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado.

Para ejercer estos derechos, escríbanos a hola@farmametrik.com indicando:

• Su nombre y el derecho ARCO que desea ejercer.
• Una descripción clara de los datos personales sobre los que ejerce su solicitud.
• Cualquier información que nos ayude a localizar sus datos.
• Un medio de contacto para darle respuesta.

Podremos solicitarle una identificación oficial u otro medio razonable para acreditar su identidad o, en su caso, la representación legal correspondiente. Le comunicaremos la determinación adoptada sobre su solicitud en un plazo máximo de veinte días hábiles contados desde su recepción y, de proceder, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a dicha comunicación. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen.

Si su solicitud involucra datos de los que una farmacia o consultorio es Responsable (sección 7), canalizaremos su solicitud a dicha organización y colaboraremos en su atención — CN Global no modifica unilateralmente un expediente clínico u otro registro cuyo Responsable sea la farmacia, únicamente porque la solicitud se haya dirigido a nosotros directamente.

Para el uso de tecnologías de medición publicitaria, puede aceptar o rechazar en cualquier momento desde "Preferencias de privacidad", disponible en nuestro sitio y en el panel de la aplicación. Para cualquier otro tratamiento, puede solicitar la limitación o revocación escribiendo a hola@farmametrik.com.

La revocación de su consentimiento no siempre implica la eliminación inmediata de sus datos, particularmente cuando exista una obligación legal de conservación aplicable, como en el caso del expediente clínico.

Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso. En el caso del expediente clínico, lo conservamos por un plazo mínimo de cinco años contados a partir del último acto médico registrado, conforme a la NOM-004-SSA3-2012 y demás normativa sanitaria mexicana aplicable a la conservación del expediente clínico.

Para el resto de las categorías de datos, el periodo de conservación se determina conforme a la finalidad para la que fueron recabados y a las obligaciones legales que en cada caso resulten aplicables (por ejemplo, fiscales o de seguridad de la información), y se revisa periódicamente como parte de nuestras prácticas internas de administración de datos.

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, acceso o tratamiento no autorizado, incluyendo el aislamiento de la información entre distintas organizaciones que usan FarmaMetrik y el registro de accesos a información clínica sensible.

Usamos almacenamiento local de su navegador para recordar sus preferencias de uso de la plataforma — esto no requiere de su consentimiento porque es necesario para el funcionamiento básico del sitio.

Adicionalmente usamos tecnologías de medición para entender el rendimiento de nuestras campañas. Puede aceptar o rechazar su uso. Esta tecnología, cuando usted la acepta, puede generar cookies como_fbpy_fbcen su navegador. No es necesaria para usar el servicio principal, y puede cambiar su decisión en cualquier momento desde "Preferencias de privacidad".

Cualquier modificación a este aviso de privacidad estará disponible en esta misma página, farmametrik.com/aviso-privacidad. Cuando el cambio sea sustancial, buscaremos informarlo por un medio adicional razonable, cuando contemos con los medios técnicos para hacerlo.

Para cualquier duda sobre este aviso o sobre el tratamiento de sus datos personales, escríbanos a hola@farmametrik.com.