Términos y Condiciones de Uso de FarmaMetrik

FarmaMetrik es un servicio operado por CN Global Group S.A.S. ("CN Global", "nosotros"), con domicilio en Héroes de Zocoalco 108, Col. Héroes de León, C.P. 37544, León, Guanajuato, México. Al crear una cuenta y usar FarmaMetrik, usted y la organización que representa aceptan estos Términos.

FarmaMetrik es un software como servicio (SaaS) para la administración de farmacias y consultorios médicos: punto de venta, inventario, compras, caja, consultorio médico y expediente clínico, reportes, y — según el plan — predicción de demanda y compra sugerida. Es una herramienta operativa; no sustituye el juicio profesional de quien la usa.

Debe proporcionar información veraz al registrarse y mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Usted es responsable de la actividad que ocurra bajo su cuenta y bajo las cuentas de los usuarios que su organización autorice dentro de la plataforma.

Toda cuenta nueva inicia con una prueba gratuita de 14 días, sin necesidad de tarjeta de crédito. Al concluir la prueba sin haber contratado un plan de pago, el acceso a la plataforma se suspende (sus datos no se eliminan) hasta que contrate un plan.

FarmaMetrik ofrece distintos planes con límites de sucursales, usuarios y funciones — el detalle vigente de cada plan se muestra en farmametrik.com y dentro de la plataforma. Puede ampliar sus límites contratando sucursales adicionales o cambiando de plan.

El cobro de su suscripción se procesa a través de Stripe, nuestro proveedor de pagos. CN Global no almacena los datos de su tarjeta. El cobro inicia cuando usted contrata un plan de pago desde la plataforma, nunca automáticamente al vencer la prueba gratuita.

Las suscripciones se renuevan automáticamente conforme al ciclo de facturación contratado, salvo que se cancelen. Puede gestionar el método de pago y cancelar su suscripción en cualquier momento desde el portal de facturación disponible dentro de la plataforma. La cancelación surte efecto conforme a las reglas del ciclo de facturación vigente en Stripe al momento de cancelar.

Podemos modificar los precios de los planes hacia adelante. Los cambios de precio no aplican retroactivamente a un periodo ya facturado, y se le notificará con antelación razonable antes de que un cambio de precio le sea aplicable.

Algunas funciones (por ejemplo, predicción de demanda, compra sugerida, traspasos entre sucursales) están disponibles únicamente en ciertos planes. El detalle de qué incluye cada plan es el que se muestra vigente en la plataforma al momento de su contratación.

Usted es responsable de: la veracidad de la información que su organización carga al sistema; administrar qué personas tienen acceso como usuarios autorizados y con qué rol; y del uso que dichas personas hagan de la plataforma bajo su organización.

FarmaMetrik debe usarse conforme a su propósito: administración de farmacias y consultorios médicos. Está prohibido: intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o el aislamiento de datos entre organizaciones; usar la plataforma para actividades ilícitas; o revender el acceso a terceros sin autorización de CN Global.

Todo dato que usted o su organización introducen en FarmaMetrik (inventario, ventas, pacientes, empleados, expediente clínico, etc.) es de su responsabilidad en cuanto a su exactitud, legalidad de origen, y cumplimiento con las obligaciones que le correspondan como responsable de esos datos frente a terceros (ver nuestro Aviso de Privacidad).

Cuando su organización usa el módulo de consultorio, es responsable de obtener los consentimientos aplicables de sus pacientes, de la exactitud del expediente clínico que registra, y de verificar las credenciales profesionales del personal médico que da de alta en el sistema — FarmaMetrik no valida cédulas profesionales contra ningún registro oficial.

CN Global provee la plataforma tecnológica; no presta servicios médicos, farmacéuticos ni de asesoría profesional. Ninguna función del sistema (incluyendo sugerencias de compra o alertas) constituye asesoría médica, financiera o legal.

Las decisiones clínicas, farmacéuticas, de inventario y comerciales tomadas dentro de la operación de su organización son responsabilidad exclusiva de su organización y del personal que las toma — FarmaMetrik es una herramienta de apoyo, no quien decide.

Las sugerencias de compra, predicción de demanda, riesgo de quiebre y funciones similares se calculan a partir de su propio historial de ventas y existencias. Son apoyo a la decisión, no una garantía de resultado — usted siempre revisa y aprueba cualquier orden de compra antes de que se envíe; el sistema nunca genera ni envía una compra automáticamente.

Buscamos mantener FarmaMetrik disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, causas de nuestros proveedores de infraestructura, o eventos fuera de nuestro control razonable. No garantizamos un porcentaje específico de disponibilidad.

Nuestra infraestructura de base de datos corre sobre un proveedor de hosting que mantiene sus propios mecanismos de respaldo a nivel de infraestructura. No ofrecemos un nivel de servicio (SLA) específico de respaldo, tiempo de recuperación (RTO) ni punto de recuperación (RPO), y no garantizamos que la información pueda restaurarse a un momento exacto en caso de pérdida. FarmaMetrik no ofrece hoy una función de exportación completa de toda su información — por lo que, si su organización necesita conservar copias propias de información especialmente crítica, es responsable de gestionarlas por sus propios medios mientras esa función no exista en la plataforma.

El software, marca y contenido de FarmaMetrik son propiedad de CN Global. Usted conserva la propiedad de los datos que su organización introduce en la plataforma.

Cada organización que usa FarmaMetrik tiene su información aislada de las demás. CN Global trata la información de su organización como confidencial, conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

Podemos suspender su acceso si su suscripción no está vigente, si detectamos un uso indebido de la plataforma, o por incumplimiento de estos Términos. Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento.

Cancelar su suscripción detiene el cobro y bloquea el acceso a la plataforma — no borra su información. Su organización sigue existiendo en nuestros sistemas mientras no solicite su eliminación.

Podemos conservar su información después de la cancelación cuando exista una razón legal o necesaria para hacerlo (por ejemplo, obligaciones fiscales, o el plazo de conservación aplicable al expediente clínico conforme a la normativa sanitaria — ver nuestro Aviso de Privacidad).

Fuera de esos casos, puede solicitar la eliminación de su información conforme al procedimiento de derechos ARCO descrito en nuestro Aviso de Privacidad. Hoy no existe un proceso de purga automática de datos por el simple paso del tiempo tras la cancelación — cualquier eliminación se realiza a solicitud, sujeta a las excepciones legales aplicables. No prometemos una eliminación inmediata: procesamos estas solicitudes en los plazos y bajo el procedimiento descritos en el Aviso de Privacidad.

Los pagos realizados por su suscripción no son reembolsables, salvo en los casos en que la legislación aplicable le otorgue un derecho de reembolso que no pueda excluirse contractualmente, o cuando CN Global decida otorgar uno de forma discrecional ante una circunstancia particular.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, CN Global no será responsable por daños indirectos, incidentales, o pérdida de utilidades derivados del uso de FarmaMetrik, ni por decisiones comerciales, clínicas, farmacéuticas o financieras que su organización tome con apoyo de la plataforma — dichas decisiones son siempre responsabilidad de quien las toma.

Esta limitación no aplica y no excluye la responsabilidad de CN Global en los casos en que la ley mexicana no permita limitarla — incluyendo dolo, culpa grave, o cualquier otra responsabilidad que por disposición legal no pueda ser objeto de renuncia o limitación contractual.

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se le comunicarán por un medio razonable antes de que le apliquen.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a los tribunales competentes de León, Guanajuato, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro — sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación mexicana reconozca a los usuarios y que no puedan ser objeto de esta renuncia.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Cuando su organización carga en FarmaMetrik datos personales de sus propios pacientes, clientes o colaboradores, dicho tratamiento se rige además por nuestro Anexo de Encargo de Tratamiento de Datos Personales, que también forma parte integral de estos Términos.

Para cualquier duda sobre estos Términos, escríbanos a hola@farmametrik.com.